Часто задаваемые вопросы

 

ПРОДАЖА

 

Как продать товар?

  1. Войдите в свой личный кабинет
  2. Перейдите к разделу «Продать»
  3. Выберите раздел: «Женcкое», «Мужское», «Детское»
  4. Выберите категорию: Сумки, Обувь, Одежда, Аксессуары
  5. Введите бренд Вашего изделия
  6. Укажите подкатегорию вашего изделия
  7. Укажите материал (Вы найдете его на этикетке Вашего изделия)
  8. Выберите цвет
  9. Загрузите изображения товара
  10. Напишите описание товара. Убедитесь, что Вы указали дефекты, если они имеются. Укажите, что поставляется с товаром (пыльник, набойки, коробка)
  11. Укажите размеры товара
  12. Выберите состояние товара. Убедитесь, что он отражает фактическое состояние Вашего предмета
  13. Установите цену продажи. Посмотрите на товары, ранее проданные по аналогичной цене, чтобы получить адекватную цену
  14. Если вы хотите получать от других пользователей предложения по цене на Ваш товар, то поставьте галочку "Разрешить клиентам предлагать цену"

 

Как только эта форма будет заполнена, товар отправляется на модерацию и будет обработан в течение 24 часов в рабочее время (с понедельника по пятницу).

 

Подходит ли моя вещь для продажи?

Чтобы Ваш товар был опубликован на сайте BRAND COLLECTOR, вещь должна соответствовать каталогу на нашем веб-сайте. Если мы отказываемся от публикации Вашего изделия, это никоим образом не означает, что ее рыночная стоимость неверна. Команда BRAND COLLECTOR отбирает вещи, следуя последним тенденциям. 

Список брендов, которые представлены на сайте, Вы можете найти на главной странице, в разделе «Бренды».


 

Как правильно сфотографировать товар?  

Добавить качественное изображения к товару - лучший способ побудить потенциальных покупателей взглянуть на Ваше объявление. Не забывайте: чем больше снимков у Вашего товара, тем более привлекательным будет Ваше объявление.

Подробное объяснение того, как лучше всего это сделать:

  1. Сделайте снимок всего предмета. На первой фотографии поместите Ваш товар на белый фон, чтобы его было видно более четко.
  2. Используйте хороший (дневной) источник света. Фотографии должны быть цветными, не размытыми, без бликов.
  3. Сфотографируйте  его с разных ракурсов
  4. Сфотографируйте все дефекты, если они имеются
  5. Количество фотографий и ракурсы съемки должны соответствовать требованиям BRAND COLLECTOR

В случае необходимости, мы советуем Вам включать фотографии на которых есть дефекты, описанные в Вашем объявлении.

Ваши фотографии должны быть в формате .jpg для загрузки.


 

Как правильно составить описание товара?

Когда Вы заполните все пункты в объявлении, Вам нужно будет предоставить подробное описание Вашего товара. Вот несколько советов:

  1. Укажите и подробно опишите все дефекты
  2. Перечислите все возможные нюансы
  3. Если отсутствует этикетка с брендом и с составом, размером, то укажите это
  4. Перечислите все предметы, которые снабжены Вашим товаром (пыльник, коробка, чек, и т.д.).
  5. Укажите материал,цвет, состав и размер

Подробное описание дефектов или повреждений позволяет избежать возможного прохождения послепродажных переговоров и возврата товара.

 

Почему мое объявление не опубликовано на сайте?

Ваше объявление было отклонено? 

Вот причины, по которым объявление может быть отклонено нашей командой модераторов:

  1. Ваш товар находится в очень плохом состоянии
  2. Ваш товар не соответствует стандартам качества
  3. Слишком высокая цена продажи
  4. Бренд предмета не упоминается в BRAND COLLECTOR
  5. Товар больше не вписывается в текущие тенденции

 

 

Как подготовить товар к отправке?

Тщательно упакуйте товар в бумагу, пакет и коробку, чтобы избежать повреждений, которые могут возникнуть во время транспортировки. Например, если Вы хотите отправлять очки, безопаснее отправлять их в картонной коробке, а не в пакете.

 

 

Как я узнаю, что мой товар был продан?

Ваш товар был продан? Вы получите подтверждение по электронной почте. Затем Вам нужно будет его упаковать, вызвать курьера и отправить его в наш офис BRAND COLLECTOR, чтобы команда контроля качества могла проверить его соответствие.

Вы должны указать трек номер и курьерскую службу, которой Вы отправили товар, чтобы наша команда могла идентифицировать Ваш товар при приеме.

 

 

Продали вещь вне BRAND COLLECTOR?

Продали вещь вне BRAND COLLECTOR? Не забудьте снять её с продажи, чтобы не расстроить заинтересованных покупателей.

Если вы запланировали отпуск и в течение длительного времени не сможете заниматься продажами, воспользуйтесь статусом «Ушел в отпуск» в вашем личном кабинете, чтобы мы не беспокоили вас во время отдыха. Чтобы вернуться к продажам, просто снимите галочку.

 

Что  такое консьерж-сервис?

Вы хотите продать брендовые предметы своего гардероба, но боитесь, что продажа отнимет много времени? Для наших самых требовательных клиентов мы создали «Консьерж-сервис», который максимально упрощает процесс онлайн-продажи на сайте.

Оставьте запрос на сайте, и мы приедем к Вам на помощь. Наша команда позаботится о бережном вывозе вещей в удобное для Вас время и доставит их в наш офис.

Мы создадим персональную карточку товара с подробным описанием вещи и профессиональными фото и опубликуем ее на сайте. Мы будем управлять вашими продажами, а вы – получать прибыль от них!

Какая будет комиссия?

Комиссия при услуге "Консъерж-сервис" сотавляет 35% на все товары

 

 

ПОКУПКА

 

Как оформить и оплатить заказ?

Оформление заказа не займет много времени. Для этого:

  1. Выберите категорию или бренд из списка меню, чтобы начать поиск определенной модели или стиля
  2. Выберите размер понравившейся вещи и нажмите «Добавить в Корзину». Когда все покупки будут добавлены, переходите к оплате. Оплата производится при оформлении заказа. Расчет осуществляется банковскими картами Visa и MasterCard. Безопасность сделки и доставки покупок гарантируем мы, страховая компания и наш банк-партнер. Мы пользуемся услугами Тинькофф банка ­– одной из крупнейших частных финансовых организаций России. Денежные средства на карте замораживаются (а не списываются) до прохождения аутентификации изделия, после чего сумма списывается с вашего счета. BRAND COLLECTOR не получает и не хранит данные вашей банковской карты. При оплате on-line мы не берем комиссию, вы оплачиваете только стоимость покупки и доставки, которая рассчитывается во время оформления заказа. Обращаем Ваше внимание, что оплата наличными или в рассрочку не принимается.
  3. Авторизуйтесь на сайте или введите свой электронный адрес, чтобы завершить оформление заказа
  4. Введите данные для оплаты и укажите адрес доставки. После подтверждения заказа он будет аккуратно упакован и доставлен Вам в установленные сроки

Пожалуйста, обратите внимание: добавление товара в корзину без оформления заказа не гарантирует его резерв.

 

Как осуществляется доставка и возврат товара?

После того, как Вы оформили свой заказ, продавец подтверждает сделку и отправляет товар на экспертизу в офис BRAND COLLECTOR. Когда мы подтвердим подлинность и качество вещи, мы отправим ее Вам.
Вы можете отслеживать статус доставки в личном кабинете. Процесс доставки состоит из двух этапов:
1) от продавца до офиса BRAND COLLECTOR;

2) от офиса BRAND COLLECTOR до покупателя.
Расчет сроков доставки проходит индивидуально и зависит от того, насколько далеко продавец находится от покупателя.

Срок доставки 2-7 рабочих дней с момента подтверждения заказа продавцом.

 

Как удостовериться в подлинности купленного товара?

Подлинность вещей – наш главный приоритет.

Эксперты BRAND COLLECTOR – это квалифицированные специалисты с огромным опытом работы с ведущими люксовыми брендами. Они тщательно проверяют каждый товар на предмет соответствия оригиналу. Мы гарантируем, что весь ассортимент сайта — это 100% подлинные вещи, прошедшие многоступенчатую проверку происхождения. Мы точно знаем, как отличить оригинальный товар от реплики, и уделяем внимание каждой детали – от состава и качества материалов до исполнения швов и фурнитуры.

Экспертиза

Перед отправкой заказа наши эксперты по качеству осуществляют многоступенчатую проверку каждой вещи, уделяя особое внимание тонкостям, характерным для бренда, фирменным кодам, серийным номерам, фурнитуре.

Наш многолетний опыт работы с произведениями ведущих люксовых брендов лег в основу системы по выявлению контрафакта. Все вещи, которые продаются в BRAND COLLECTOR,  проходят двухступенчатую проверку на оригинальность:

  • Онлайн-экспертиза перед размещением товара на сайте
  • Проверка экспертами BRAND COLLECTOR непосредственно перед отправкой покупателю

BRAND COLLECTOR не продает реплики и контрафактные товары.

Если у наших экспертов возникнут сомнения в подлинности вещи, мы свяжемся с отправителем для получения дополнительной информации. В случае обнаружения подделки профиль продавца блокируется. Продавец так же обязан оплатить расходы на доставку товаров в офис BRAND COLLECTOR и обратно.

В случае, если оригинальность вещи не вызывает сомнений, но какие-либо характеристики не соответствуют заявленным (цвет, размер, качество, состояние вещи), покупатель может отказаться от покупки или договориться о скидке с продавцом (через администраторов BRAND COLLECTOR).

 

Можно ли заказать вещь и оплатить ее наличными курьеру после примерки?

Система защищенных платежей BRAND COLLECTOR работает только с банковскими картами: это позволяет максимально обезопасить сделку как для продавца, так и покупателя.

После оформления заказа мы замораживаем стоимость покупки с учетом доставки на карте покупателя. Деньги будут списаны с карты после подтверждения сделки с продавцом.

В случае отказа продавца от продажи вся сумма покупки вернется на карту в течение 1-5 рабочих дней (в зависимости от внутреннего регламента Вашего банка).

 

Гарантирована ли безопасность моих данных?

Мы гарантируем полную безопасность ваших персональных данных. Если у Вас есть вопросы, пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности BRAND COLLECTOR.

 

Могу ли я зарезервировать вещь?

Многие вещи на BRAND COLLECTOR представлены в ограниченном количестве. Ввиду высокой покупательской активности, мы не предоставляем услугу резерва. Следовательно, если Вы добавили товар в Избранное или Корзину, но не оформили заказ, он остается доступным для других покупателей.

 

Сколько стоит доставка?

Мы заботимся о наших покупателях, поэтому доставка осуществляется бесплатно.

 

Могу ли я отслеживать статус доставки?

Подготовка посылки занимает не более двух рабочих дней с момента подтверждения заказа. Сроки зависят от пункта назначения, но как правило, не превышают 7 рабочих дней. 

Вы получите всю необходимую информацию о сроках доставки и сможете самостоятельно отслеживать статус в разделе «Мои заказы».